سياسة التسليم والإرجاع

في Kareeva Cosmetics، أولويتنا القصوى هي التأكد من وصول طلباتك إليك بسلاسة وفي الوقت المحدد، وأنك راضٍ عن المنتجات التي تشتريها. أدناه يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول عمليات التسليم وسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

1. سياسة التسليم

عملية الشحن والتسليم

يتم تسليم طلباتك إلى شركة الشحن في غضون 3 (ثلاثة) أيام عمل على الأكثر بعد استلام موافقة البنك. تتم معالجة الطلبات المقدمة في العطلات وعطلات نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي الأول.

وقت التسليم

يتم تحديد وقت تسليم المنتجات المقدمة للشحن من قبل شركة الشحن حسب منطقتك ويختلف عادةً بين 1-4 أيام عمل. في المواقف غير المتوقعة (الظروف الجوية، الكثافة، إلخ)، قد تختلف هذه الأوقات.

رسوم الشحن

الشحن مجاني لمشترياتك التي تزيد عن مبلغ معين. بالنسبة للطلبات الأقل من هذا المبلغ، تتم إضافة رسوم الشحن إلى عربة التسوق الخاصة بك في مرحلة الطلب ويتم إخطارك بها.

2. سياسة الإرجاع والاستبدال (حق الانسحاب)

حق الانسحاب

للمستهلك الحق في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضاعة دون تحمل أي مسؤولية قانونية وجنائية ودون إبداء أي سبب في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تسليم المنتج موضوع العقد لنفسه أو للشخص/المنظمة في العنوان الموضح.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بسبب قواعد النظافة في مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية؛ لا يتم قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المجربة أو التالفة أو المستخدمة. من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب أن تكون عبوة المنتج غير مفتوحة وسليمة ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم.

عملية الإرجاع

بالنسبة للمنتجات التي تريد إرجاعها، يجب عليك أولاً إرسال بريد إلكتروني إلى info@kareeva.com أو الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا لتقديم طلبك. لطلبات الإرجاع المعتمدة، يمكنك إرسال المنتجات إلينا مع شركة الشحن المتعاقد معها.

استرداد الأموال

بعد وصول المنتجات المرجعة إلينا، يتم إجراء الفحوصات اللازمة. يتم استرداد سعر المنتجات التي يتبين أنها مناسبة لشروط الإرجاع إلى البطاقة/الحساب الذي قمت بالدفع منه في غضون 10 أيام. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يعكس البنك الذي تتعامل معه مبلغ الاسترداد في حسابك اعتمادًا على العمليات المصرفية.

3. المنتجات التالفة أو المفقودة

من المهم التحقق من الطرد الخاص بك أثناء تسليم الشحنة. إذا كان هناك أي سحق أو تمزق أو تلف في الطرد، فلا تقبل المنتج عن طريق الاحتفاظ بتقرير مع مسؤول الشحن. في حالة المنتجات التالفة أو المفقودة التي يتم ملاحظتها بعد التسليم، يجب عليك الاتصال بنا في نفس اليوم.

4. اتصل بنا

يمكنك الاتصال بنا على info@kareeva.com لأي أسئلة تتعلق بعمليات التسليم والإرجاع.